Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1. INFORMAÇÕES GERAIS Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1.1.1. No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, contatomadeiraedesign@gmail.com caso constate alguma das situações: Embalagem violada; Acessórios ou itens faltantes; Produto em desacordo com o pedido.

1.2. COMO TROCAR OU DEVOLVER POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

1.2.1. Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega do(s) produto(s), conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.

1.2.2. Para solicitar uma troca ou devolução, nos envie um e-mail para contatomadeiraedesign@gmail.com com todas as informações referente à compra como: - Assunto do e-mail: Troca ou Devolução; - Nome completo; - Produto / Quantidade; - Número do Pedido; - Motivo da Troca ou Devolução;

1.2.3. Nós então analisaremos a sua solicitação e responderemos por e-mail em até 2 (dois) dias úteis. Em nossa resposta, se sua solicitação estiver dentro do prazo e das situações cobertas pela nossa política, você receberá as instruções para postagem em Agência dos Correios, bem como o endereço para onde a mercadoria deve ser enviada para o processamento da troca ou devolução.

1.2.4. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, sem violação da etiqueta, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os acessórios (se houverem). O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto.

1.2.5. No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente. O processo de restituição dos valores pagos no ato da compra somente terá início após o recebimento do produto em nossa empresa e checagem de suas condições.

1.2.6. No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a Madeira e Design enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis.

1.2.7. Não trocamos ou aceitamos devolução de peças personalizadas (gravação, pintura e medidas fora do padrão).

1.3. COMO TROCAR OU DEVOLVER POR DEFEITO

1.3.1. Você pode solicitar uma troca ou devolução por defeito e problemas de qualidade do produto até 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do(s) produto(s).

1.3.2. Para solicitar uma troca ou devolução, nos envie um e-mail para contatomadeiraedesign@gmail.com com todas as informações referente à compra como: - Assunto do e-mail: Defeito; - Nome completo; - Produto / Quantidade; - Número do Pedido; - Motivo da Troca ou Devolução.

1.3.3. Nós então analisaremos a sua solicitação e responderemos por e-mail em até 2 (dois) dias úteis. Em nossa resposta, se sua solicitação estiver dentro do prazo e das situações cobertas pela nossa política, você receberá as instruções para postagem em Agência dos Correios, bem como o endereço para onde a mercadoria deve ser enviada para o processamento da troca ou devolução.

1.3.4. A devolução do produto defeituoso será realizada através do Correios por meio de Autorização de Postagem emitida pela MADEIRAEDESIGN.com.br para que o produto possa ser despachado de uma agência dos Correios para o destino indicado. Esta postagem é paga pela MADEIRAEDESIGN.com.br

1.3.5. O (s) produto (s) serão analisados pela Madeira e Design e se for constatado que não há defeito do produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

1.3.6. Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto do mesmo modelo ou cor.

1.4. CUSTO DO FRETE

1.4.1. Os custos do frete da troca ou devolução serão por conta da Madeira e Design nas seguintes situações: Produto entregue em desacordo com o pedido. Produto ou embalagem avariada no transporte. Produto entregue com defeito. Produto devolvido por desistência ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega. Não trocamos ou aceitamos devolução de produtos personalizados e/ou sob medida.

1.5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo Fornecedor do produto, e que pode levar até 30 dias para obtermos um Laudo autorizando a devolução. Confira sempre o produto ao recebê-lo. A Madeira e Design se exime da responsabilidade de reparar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mal uso. Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email contatomadeiraedesign@gmail.com